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よくある質問

Shock Surplus - Shocks & Suspension for Trucks & SUVsでのお買い物に関するよくある質問に素早くお答えします。

ご注文について

1. 注文にはアカウントが必要ですか？

いいえ、ゲストチェックアウトに対応しています。無料アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、限定オファーへのアクセスが可能です。

2. 注文をキャンセルできますか？

はい、発送前であれば可能です。できるだけ早く、注文番号を添えてsupport [at] shocksurpluso.shopまでメールでご連絡ください。

3. 注文の追跡方法は？

ログインユーザーはマイオーダーから確認できます。ゲストユーザーは、注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスを注文追跡ページに入力してご確認ください。

お支払いについて

4. 利用可能なお支払い方法は？

信頼性の高いさまざまなお支払い方法に対応しています。ご利用可能な方法は、地域に応じてチェックアウト時に表示されます。

5. Shock Surplus - Shocks & Suspension for Trucks & SUVsでのお支払いは安全ですか？

はい。すべての取引はSSL暗号化で保護され、信頼できる決済代行業者を通じて処理されます。お客様の完全な支払い情報は当社のサーバーに保存されません。

6. 支払いは完了したが確認メールが届きません。どうすればよいですか？

再度お支払いを行わないでください。メール（迷惑メールフォルダを含む）で注文確認メールをご確認ください。それでも見つからない場合は、support [at] shocksurpluso.shopまでメールでご連絡ください。サポートいたします。

配送について

7. 配送エリアは？

配送の可否、オプション、お届け予定日は、ご住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。

8. 配達にはどのくらい時間がかかりますか？

• 標準配送：チェックアウト時に表示
• 速達配送：利用可能な場合、チェックアウト時に表示

遠隔地や繁忙期には配達に時間がかかる場合があります。

返品・返金について

9. 商品を返品できますか？

はい。商品が未使用で元のパッケージに入っている場合、配達日から30日以内に返品をリクエストできます。

10. 返金にはどのくらい時間がかかりますか？

承認された返金は、返品商品の受領および検査後に処理されます。銀行や決済代行業者の処理時間は異なる場合があります。

アカウントについて

11. パスワードを忘れました。リセット方法は？

ログインページのパスワードをお忘れの方をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。

12. プロフィールや住所の更新方法は？

ログイン後、プロフィールから個人情報の更新、住所から配送先住所の管理ができます。

まだご質問がありますか？

support [at] shocksurpluso.shopまでメールでお問い合わせください。喜んでサポートいたします。